چگونه می توان چرخش را هنگام بازگشت یا بیرون رفتن مشتریان مدیریت کرد؟

一، سازگاری فنی: تضمینی مضاعف از ایمنی و ترافیک دو طرفه
1. در هر دو جهت رانندگی کنید و سرعت را به صورت پویا تغییر دهید
نسل فعلی گردان های چرخشی دارای سیستم کنترل مستقل دو موتوره است. هر بازوی چرخشی دارای موتور سروو مخصوص به خود است و رمزگذارهای{1}دقت بالا امکان قرارگیری در سطح میلی متری-را می‌دهند. در سناریوی بازگشت، دستگاه می تواند به طور خودکار سرعت چرخش را بسته به تعداد افرادی که از آن استفاده می کنند تغییر دهد:
در مواقع شلوغ، مانند 30 دقیقه قبل از بسته شدن مرکز خرید، چرخ گردان می تواند سریعتر حرکت کند، تا 0.8-1 دایره در ثانیه. هر کانال می تواند 30 تا 35 نفر در دقیقه را در خود جای دهد، که همان کارایی گردان های بال سنتی است و مشتریان را از منتظر ماندن در صف برای بازگرداندن اقلام باز می دارد.
زمان اوج مصرف کم: سرعت به طور خودکار تا 0.5 دور در ثانیه کاهش می یابد تا مصرف کنندگان راحت تر بتوانند با وسایل برگشتی مانند مبلمان سنگین یا اشیاء شکننده راحت تر کنار بیایند. این خطر آسیب ناشی از عجله را کاهش می دهد.
2. استفاده از بیش از یک روش برای بررسی هویت و دادن مجوز
سناریوی بازگشت باید بین مجوزهای مشتریان عادی و کارمندان تفاوت قائل شود. این گیت دارای دوربین هایی است که می تواند چهره ها، کدهای NFC/QR و رفتارها را تشخیص دهد. این بدان معنی است که می تواند کارهای زیر را انجام دهد:

دسترسی مشتری: مشتریانی که می خواهند چیزی را برگردانند باید یک فرم بازگشت الکترونیکی یا یک کد عضویت ارائه دهند. پس از بررسی در دروازه، هر بار فقط یک نفر مجاز به ورود خواهد بود تا از ورود افرادی که قرار نیست آنجا باشند جلوگیری شود.
کمک هزینه برای کارمندان: مدیران انبار می توانند از اثر انگشت یا نشان ها برای روشن کردن "حالت عادی باز" استفاده کنند، که روند جابجایی اقلام را سرعت می بخشد و لجستیک را کارآمدتر می کند.
3. طراحی ایمنی برای جلوگیری از نیشگون گرفتن و پاسخ اضطراری
چیزهایی که به عقب فرستاده می شوند ممکن است چیزهای مستطیلی و طولانی مانند چراغ یا لوله باشند. دروازه باید بتواند از گیر کردن چیزها جلوگیری کند:

ماتریس حسگر مادون قرمز: 24 مجموعه از حسگرهای مادون قرمز در دو طرف بازوی چرخان وجود دارد که در زمان واقعی به دنبال موانع هستند. اگر گیت ببیند که یک کالای برگشتی، مانند قاب خالی، گیر کرده است، بلافاصله از حرکت می ایستد و 15 سانتی متر عقب می کشد تا کالا آسیب نبیند یا مشتری آسیب نبیند.
یک دکمه قرمز بزرگ در بالای دروازه وجود دارد که مشتریان یا پرسنل می توانند آن را فشار دهند تا تمام حرکات بازو بلافاصله متوقف شود. در مواقع اضطراری، مانند زمانی که چیزها پراکنده می شوند یا تجهیزات خراب می شوند، به خوبی کار می کند.
2، طراحی مبتنی بر سناریو-: یکپارچگی عمیق از فرآیند بازگشت و عملکرد دروازه
1. کانال برگشت از نظر فیزیکی از بقیه سیستم جدا است.
چرخ‌گردان‌ها معمولاً برای جدا کردن «تدارکات جریان مسافر» در مراکز خرید بزرگ یا سوپرمارکت‌هایی که مناطق بازگشت خود را دارند، استفاده می‌شوند:

طراحی کانال عریض: کانال برگشت 1375 میلی متر عرض دارد و می تواند ابزار حمل و نقل مانند چرخ دستی و پالت را در خود جای دهد، بنابراین نیازی به رقابت با مشتریان معمولی برای فضا ندارد. به عنوان مثال، کانال دروازه بازگشت مرکز خرید چنگدو IFS، بیش از 2000 سفارش بازگشت را در روز انجام می دهد و 40٪ کارآمدتر از کانال های دیگر است.
حالت برای یک طرفه و دو طرفه سوئیچینگ: وقتی هیچ برگشتی وجود ندارد، دروازه به حالت ترافیک یک طرفه می‌رود تا از بازگشت مشتریان به منطقه بازگشت جلوگیری کند. هنگامی که تعداد زیادی بازگشت وجود دارد، سیستم به طور خودکار ترافیک دو طرفه را فعال می‌کند تا پرسنل بتوانند کالاها را به سرعت انتقال دهند.
2. اتصال داده ها به سیستم مدیریت بازگشت
برای خودکارسازی کامل رویه «بازبینی بازبینی بازگشت تأیید هویت»، گیت باید کاملاً با سیستم‌های ERP و CRM مرکز خرید کار کند.

بررسی فرم بازگشت الکترونیکی: هنگامی که مصرف کننده درخواست می کند چیزی را با استفاده از APP برگرداند، سیستم یک کد QR ایجاد می کند که رمزگذاری شده است. هنگامی که تأیید اسکن گیت کامل شد، چراغ‌های منطقه بازگشت به طور خودکار روشن می‌شوند و تلفن مشتری پیامی با مضمون «لطفا به پنجره 3 بروید» دریافت می‌کند.
عملکرد مسدود کردن لیست‌های سیاه: اگر مشتریان صورت‌حساب‌های پرداخت نشده یا سوابق بازگشت بد زیادی داشته باشند، گیت به آنها اجازه ورود نمی‌دهد و همچنین به امنیت اطلاع می‌دهد تا بتوانند فوراً با آن برخورد کنند.
3. مدیریت و کنترل شرایط اضطراری در شرایط خاص
ممکن است به دلیل اختلافات در مورد محصول، افراد زیادی در منطقه بازگشت حضور داشته باشند، بنابراین دروازه باید از راه دور کنترل شود:

هشدار آستانه ترافیک: اگر بیش از 10 نفر در کانال برگشت وجود داشته باشد، صفحه دروازه پیامی را نشان می دهد که "در حال حاضر مشغول است، لطفا صبر کنید" و داده های جریان مسافر را به تلفن همراه پرسنل مدیریت ارسال می کند. این به برخی از مشتریان کمک می کند تا سایت های بازگشت جایگزین را انتخاب کنند.
توصیه قفل کردن و تخلیه یک طرفه: اگر درگیری رخ دهد، پرسنل می توانند برخی از دروازه ها را از راه دور ببندند تا یک مسیر خروجی یک طرفه ایجاد کنند و از بروز مشکل جلوگیری کنند. به عنوان مثال، یک پروژه آزمایشی در یک ایستگاه انتقال در متروی پکن از کنترل دروازه پویا استفاده کرد تا زمان حل اختلاف را از 15 دقیقه به 3 دقیقه کاهش دهد.
3، تمرین صنعت: پاسخ به مشکلات رایج
1. مرکز حمل و نقل: یافتن تعادل مناسب بین کنترل جریان مسافر و بازگشت
در مکان‌هایی مانند ایستگاه‌های قطار و فرودگاه‌ها، چرخ‌گردان‌ها باید مطمئن شوند که چیزهای برگشتی (مانند بلیت‌های استفاده نشده و کالاهای{0}رایگان) بازگردانده شده و به گونه‌ای مبادله می‌شوند که مسافران را ایمن نگه دارد:

پیوند دادن سیستم فروش بلیط: هنگامی که مشتریان بلیط های استفاده نشده را برای بازگشت به میز خدمات می آورند، گیت کد QR روی بلیط را بررسی می کند و بلافاصله کانال برگشت را باز می کند. همچنین زمان بازگشت و شماره قطار را ثبت می‌کند تا افراد را از «تقلب بلیط» منع کند.
دروازه برای چمدان‌های خاص: یک خط عریض با یک دروازه گردان کامل-برای کمک به کسانی که چمدان‌های بزرگ دارند (مانند چمدان‌های برگشتی) عبور می‌کنند وجود دارد. یک سنسور فشار وزن چمدان را به طور همزمان پیگیری می کند. اگر بیش از حد سنگین شود، زنگ هشداری به صدا در می آید که می گوید: "لطفاً به کانال دستی بروید."
2. مجتمع تجاری: بهبود تجربه بازگشت و بهره وری عملیاتی
مراکز خرید با کیفیت-باید با تغییر ظاهر دروازه‌هایشان، احساس تجمل بیشتری در مصرف‌کنندگانی که بازگشته‌اند ایجاد کنند:

مسیر سریع VIP: هنگامی که یک مشتری عضو به گیت می‌رسد، سیستم بلافاصله چهره او را می‌شناسد و نوار را بلند می‌کند تا اجازه عبور از آن‌ها را بدهد. همچنین اعلان «خدمات بازگشت انحصاری» را به برنامه عضو ارسال می کند تا زمان انتظار را کاهش دهد.
پیش‌بینی بازگشت داده‌ها{0}}: به داده‌های بازگشتی گذشته نگاه کنید (مانند بازدهی پوشاک در آخر هفته‌ها و بازدهی لوازم الکترونیکی در تعطیلات بیشتر است) و از قبل برای باز کردن تعداد دروازه‌ها برنامه‌ریزی کنید. به عنوان مثال، پس از Double 11، بندر جهانی شانگهای 60 درصد دروازه های خود را به حالت بازگشت تغییر داد. این امر میانگین ظرفیت پردازش بازگشت روزانه را از 800 به 1500 افزایش داد.
3. مرکز لجستیک انبار: جریان روان اقلام برگشتی
چرخ گردان در منطقه برگشت انبار تجارت الکترونیکی-باید قابلیت استفاده زیاد و مکرر را داشته باشد:

طراحی ماژولار: زمان تعمیر و نگهداری از 2 ساعت برای تجهیزات معمولی به 30 دقیقه کاهش یافته است، زیرا موتور و ماژول های بلبرینگ به راحتی جایگزین می شوند. این اطمینان حاصل می کند که یک کانال برگشت 24 ساعته وجود دارد.
تکنولوژی درایو کم توان: موتورهای بدون جاروبک DC 60 درصد انرژی کمتری نسبت به گردان های معمولی مصرف می کنند. هنگامی که با سیستم های منبع تغذیه خورشیدی جفت می شود، نیازهای عملیات سبز انبارهای راه دور را برآورده می کند.
گردان های اداری کنترل دسترسی عابر پیاده